Derecho y seguridad

Política de privacidad


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Esta política de privacidad se aplica cuando las empresas del Grupo Centurio proporcionan servicios y/o productos a los clientes y cuando Excedo es el responsable del tratamiento de los datos personales. La política de privacidad describe el tratamiento de datos de clientes y datos de tráfico por parte de Excedo, así como los derechos que un empleado, contratista o cliente final del cliente ("usuarios") puede ejercer en relación con sus datos personales. 

Excedo debe considerarse responsable del tratamiento de datos personales para los datos que se procesan para prestar servicios y/o productos y para otras tareas en las que Excedo determina la finalidad y los medios del tratamiento de dichos datos. 

Si el cliente determina la finalidad y los medios del tratamiento de los datos, se considerará que el cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales y que Excedo es el encargado del tratamiento de los datos personales. El tratamiento de estos datos por parte de Centurio en nombre del cliente no está cubierto por esta política de privacidad. 

¿Qué tipo de datos tratamos?

Centurio procesa dos tipos de información sobre nuestros clientes: datos de clientes y datos de tráfico. El tipo de información que recopilamos sobre el cliente depende de cuál de nuestros servicios y/o productos se utilice. 

Datos del cliente: datos relacionados con el servicio/producto que proporcionamos al cliente, por ejemplo, el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el nombre de usuario y la contraseña del usuario, así como su cargo o función profesional. 

Datos de tráfico: datos relacionados con lo que ocurre cuando el cliente utiliza nuestros servicios. Los datos de tráfico se procesan con el fin de enviar un mensaje electrónico a través de una red de comunicaciones electrónicas o para facturar este mensaje, como el tiempo, el alcance y los datos técnicos. 

¿Cómo recopilamos los datos?

En función de los servicios y/o productos que ofrecemos, recogemos y tratamos datos que:

  • El cliente envía cuando celebra un acuerdo con Centurio y se comunica con nosotros
  • Se crean cuando el usuario utiliza algunos de los servicios y/o productos que proporcionamos al cliente.
  • Se recopilan a partir de otras fuentes, por ejemplo, información empresarial de registros de empresas, datos de evaluación crediticia y de otros proveedores y socios.
  • Son generados por nuestras páginas web mediante cookies que recopilan información de los navegadores de los usuarios.  

Para qué utilizamos los datos:

El tratamiento de datos personales debe estar permitido de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, es decir, debe existir una base legal para el tratamiento. Para que nuestro tratamiento de datos personales sea legal, debe ser necesario 

  • Cumplir el acuerdo con el cliente; o 
  • Cumplir una obligación legal. 

 El tratamiento de datos personales también puede realizarse 

  • Tras un balance de intereses; o 
  • Tras haber dado su consentimiento para dicho tratamiento.

Para prestar servicios y/o productos al cliente, necesitamos tratar datos personales. Los siguientes son ejemplos de los fines para los que procesamos datos personales, sobre qué base legal y el periodo de tiempo que guardamos los datos. El tiempo que guardamos los datos personales varía en función de para qué se necesiten. Nunca guardamos los datos más tiempo del necesario para los fines actuales. 

Proporcionar y cumplir acuerdos de servicios y/o productos

Procesamos datos de clientes y datos de tráfico para proporcionar servicios y/o productos al cliente y a sus usuarios, cumplir acuerdos y ejercer nuestros derechos en virtud del acuerdo.  Por ejemplo, necesitamos identificar a un cliente/usuario para gestionar pedidos, gestionar facturas y pagos del servicio/producto, evaluaciones crediticias, gestión de registros, localización y corrección de averías, gestión de opiniones y reclamaciones de servicios/productos, y garantizar que el tráfico en la red llega al destinatario previsto. 

Base jurídica: cumplir el acuerdo, obligación legal. 

Desarrollo de servicios y productos

Tratamos los datos de los clientes para desarrollar y gestionar nuestro negocio, nuestros servicios y productos y redes, así como nuestros procesos y prácticas.  Con este fin, también podemos recopilar estadísticas para necesidades de análisis. 

Base jurídica: interés legítimo (datos de clientes) y consentimiento (datos de tráfico). 

Proporcionar y mejorar el servicio a nuestros clientes

Procesamos los datos de los clientes y los datos de tráfico para gestionar el historial de casos de los clientes, proporcionar asistencia y servicio al cliente, y formar a nuestros empleados y mejorar nuestras formas de trabajo. 

Base jurídica: cumplimiento del acuerdo y equilibrio de intereses (para mantener un buen servicio al cliente). 

Marketing directo

Procesamos datos de clientes y datos de tráfico para comercializar nuestros servicios y productos directamente al cliente/usuario.  El marketing se realiza por correo, teléfono, SMS y correo electrónico. 

Base jurídica: interés legítimo (datos de clientes) y consentimiento (datos de tráfico). 

Seguridad de la información y prevención del uso indebido de servicios y productos

Tratamos los datos del cliente y los datos de tráfico para garantizar la seguridad de todos nuestros servicios, productos y redes de comunicaciones electrónicas, para detectar o prevenir diversos tipos de uso ilegal o que infrinja de otro modo las condiciones del servicio/producto y/o para detectar y prevenir fraudes, ataques de virus, etc. 

Base jurídica: cumplir acuerdos (datos de clientes) y obligaciones legales (datos de tráfico). 

Cumplir con obligaciones legales u otras normativas, reglamentos gubernamentales, decisiones, peticiones o directrices y salvaguardar nuestros intereses.

Procesamos datos de clientes y datos de tráfico para cumplir nuestras obligaciones legales u otras normativas, regulaciones gubernamentales, decisiones, peticiones o directrices, por ejemplo, guardamos documentación de acuerdo con la Ley de Contabilidad y la Ley de Comunicaciones Electrónicas. 

Base jurídica: obligación legal. 

Cuánto tiempo guardamos los datos: 

Nunca guardamos los datos más tiempo del necesario. Algunos datos se borran inmediatamente, otros se guardan varios periodos de tiempo dependiendo del uso que se haga de ellos y de nuestras obligaciones legales. 

  • Los datos del cliente se guardan si la relación con el cliente está en curso y, a partir de entonces, a más tardar 12 meses después de la finalización del acuerdo.  Se aplican excepciones a los documentos que deben guardarse por ley, como la Ley de Contabilidad. 
  • Los datos de tráfico se guardan a efectos de facturación.  En el caso de facturas impagadas, los datos se guardan hasta que se paga la reclamación.  Una vez pagada la factura, los datos se borran al cabo de 6 meses, salvo los datos almacenados por ley, por ejemplo la Ley de Contabilidad. 
  • También guardamos datos de tráfico para ayudar al cliente/usuario si algo va mal con los servicios que prestamos. Estos datos se almacenan a más tardar 12 meses después de la finalización del contrato. 

A quién facilitamos información: 

A subcontratistas o a empresas de nuestro grupo empresarial que tratan datos en nuestro nombre.

Contratamos a subcontratistas y, en algunos casos, a empresas de nuestro propio grupo de empresas para prestar nuestros servicios y/o productos.  Esto significa que necesitan determinada información sobre nuestros clientes y sus usuarios. Sin embargo, estas partes no pueden utilizar los datos personales para ningún otro fin que no sea la prestación del servicio y/o el producto o en los términos y condiciones que especifiquemos. 

Transferencia de datos personales a terceros países

También contratamos a ciertos proveedores que tienen su negocio fuera de la UE / EEE, en un llamado tercer país, para proporcionar servicios y/o productos. Dicha transferencia sólo podrá realizarse si se cumplen las condiciones para la transferencia a terceros países establecidas en la legislación aplicable en materia de protección de datos, es decir, que exista un nivel de protección adecuado en terceros países o que existan garantías especiales y suficientes para proteger los datos y los derechos.  Si no se cumplen estas condiciones en terceros países, le pedimos a usted como cliente su consentimiento específico para la transferencia. 

Otros destinatarios

También proporcionamos información a otros destinatarios cuando la ley o la autoridad nos obligan a revelar datos. 

Ejercicio de los derechos individuales del usuario 

De acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, los usuarios del cliente tienen varios derechos que permiten al usuario obtener información sobre sus datos personales y controlarlos.  Dado que es importante que sea el registrado, es decir, el usuario individual cuyos datos tratamos, quien ejerza los derechos individuales, podemos solicitar la asistencia del cliente.  En ese caso, el cliente deberá identificar al usuario individual, especificar los derechos que desea ejercer y la información adicional necesaria para gestionar la solicitud y satisfacer los derechos del usuario. 

Respondemos a las solicitudes de los usuarios sin demoras innecesarias y, por lo general, en el plazo de un mes. 

Derecho de información y acceso a los datos personales

El usuario tiene derecho a solicitar confirmación de si procesamos datos personales sobre él y, en caso afirmativo, le informaremos de cómo se procesan sus datos personales.  El usuario también tiene derecho a recibir una copia de los datos que procesamos. 

Derecho de rectificación

Es importante para nosotros que los datos personales que tenemos sobre los usuarios sean exactos.  Si los datos son incorrectos, el usuario tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros y solicitar su rectificación.  El usuario también tiene derecho a solicitar que se añadan datos si falta algo, siempre que la adición sea pertinente en relación con la finalidad del tratamiento.  Informaremos a aquellos a quienes hayamos facilitado los datos del usuario de que se han realizado las rectificaciones.  También informaremos al usuario, a petición de éste, a quienes se haya facilitado información sobre la rectificación. 

Derecho de supresión (derecho al olvido)

El usuario tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros para solicitar la supresión de sus datos personales: 

  • Si los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos. 
  • Si el tratamiento se basa únicamente en el consentimiento y éste es revocado. 
  • Si el tratamiento es para marketing directo y el usuario se opone al tratamiento de los datos. 
  • Si el usuario se opone al tratamiento de los datos personales basándose en una ponderación de intereses y no existen motivos legítimos que prevalezcan sobre el interés del usuario. 
  • Si el tratamiento de los datos del usuario no ha cumplido la normativa aplicable. 
  • Si la supresión es necesaria para cumplir una obligación legal. 

Si se ha procedido a la supresión, informaremos a las personas a las que hayamos facilitado los datos del usuario de que se ha producido dicha supresión.  También informaremos al usuario, a petición de éste, a quién se ha facilitado información sobre la supresión. 

Derecho de oposición

  • El usuario siempre tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales para marketing directo.  Si se opone, dejaremos de tratar los datos para ese fin. 
  • El usuario también tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales basado en un equilibrio de intereses.  Si no podemos demostrar que existen razones legítimas imperiosas para el tratamiento que prevalezcan sobre las razones del usuario, deberá interrumpirse el tratamiento. 

Derecho de restricción

El usuario tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros y solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos personales y que sólo los guardemos en las siguientes situaciones: 

  • Durante el tiempo que tardemos en comprobar si los datos personales son correctos, si el usuario impugna la exactitud de estos. 
  • Si el tratamiento es ilegal y el usuario se opone a la supresión de los datos y, en su lugar, desea restringir el uso de estos. 
  • Si, aunque ya no necesitemos los datos, el usuario desea que los guardemos, permitiéndole utilizarlos para determinar, hacer valer o defender reclamaciones legales. 
  • A la espera de comprobar qué motivos legítimos, del usuario o nuestros, prevalecen sobre los demás, si el usuario se ha opuesto al tratamiento. 

En algunos casos, sin embargo, no podemos satisfacer una solicitud de restricción, por ejemplo, si los datos son necesarios para permitirnos defender nuestros derechos o proteger los derechos de otra persona.  En caso de restricción, notificaremos a aquellos a quienes hayamos facilitado los datos del usuario que se ha efectuado una restricción. También informaremos al usuario, a petición de éste, a quienes se haya facilitado información sobre la restricción.

Derecho a la portabilidad de los datos

El usuario tiene derecho a solicitar sus datos personales en un formato legible por máquina y tiene derecho a utilizar dicha información personal en otro lugar. Este derecho se aplica a los datos personales que el cliente/usuario nos haya facilitado y cuyo tratamiento se base en el consentimiento del usuario o si el tratamiento se basa en un acuerdo con nosotros.

Información de contacto de Excedo: 

Si el cliente o sus usuarios tienen preguntas o quieren ejercer sus derechos, por ejemplo revocar el consentimiento

Póngase en contacto con nuestro equipo jurídico por correo electrónico legal (a) centuriointernational.com o por teléfono XXXXXXX. 

Marketing directo

El cliente y sus usuarios siempre tienen derecho a rechazar nuestra comercialización directa de servicios y/o productos. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, envíe una carta a nuestra dirección postal o haga clic en darse de baja si el marketing llegó a través de SMS o correo electrónico. 

Reclamación

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación y la normativa aplicables, puede presentar una reclamación directamente a nosotros o a la Autoridad Sueca de Protección de la Privacidad. 

Responsable del tratamiento de datos personales

Centurio International SAS (n.º de registro XXXXXXX) es responsable del tratamiento de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.  Como responsable del tratamiento de datos personales, determinamos la finalidad y los medios del tratamiento. 

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Validez y modificación de la política de privacidad

Esta política de privacidad estará en vigor a partir del 1 de abril de 2023. 

Centurio puede, de vez en cuando, hacer cambios en esta política de privacidad. La última versión está siempre disponible en nuestros sitios web. 

Dirección de la empresa

Medellín, Antioquia

WhatsApp business:

+57 (300) 171 47 93